Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.
Le mode d'expédition peut-être fait via Colissimo suivi (remis sans signature), via Chronopost pour les envois en express et via Modial relay pour les retraits en point relai.

Une fois votre commande passée sur le site, vous pouvez la retrouver immédiatement dans votre compte / historique de mes commandes.
Vous pourrez suivre ainsi l'avancée de votre commande au travers des différents statuts qu'elle va traverser:
"En attente du paiement par chèque ou virement" si tel était votre cas, "Paiement accepté" si vous avez payer par Paypal ou par carte bleue, "En cours de préparation" lorsque votre commande a été prise en main par un préparateur, "En cours de livraison" lorsqu'elle a été confiée au transporteur et enfin "Livrée".

Vous recevrez aussi les mails correspondant aux différents statuts de votre commande pour vous informer de son avancée.

A partir du moment où vous avez réceptionné votre commande, démarre le délai de rétractation légal qui est de 14 (quatorze) jours.
Lorsque le délai de rétractation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Si pour une raison ou une autre vous désiriez annuler votre achat, vous devez passer par le formulaire de retour accessible dans votre compte / historique de mes commandes.

Comment faire un retour produit :


Cliquez sur le détail de la commande qui contient le ou les produits à nous retourner.
Dans le détail qui apparait, cocher les cases en face des produits en question (si votre commande n'est pas au statut "Livré", les cases à cocher n'apparaissent pas).
En bas du détail de la commande, se trouve un formulaire vous permettant d'indiquer le motif du retour, indiquez y vos raisons et cliquez sur le bouton "Générer un retour".
Une fois la demande de retour reçue et traitée par nos soins, nous vous indiquons dans votre compte / mes retours produits et par mail, les indications à suivre pour le retour des produits.

Une fois le colis reçu et si l'état est celui d'origine, vous serez informé que le retour est terminé ce qui déclenchera le remboursement du produit au prix d'achat (hors frais de port de retour à votre charge) dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés.

Si le colis réceptionné n'est pas dans l'état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

 


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